Внутренние стандарты и “Зоопарк”
Пожалуй, именно в этот год я сталкнулся еще с одной неожиданной штукой - что привело к пониманию необходимости больше внимания и значимости уделять внутренним стандартам работы компании.
В чем это заключалось? Заключалась эта ситуация в том, что в единицу времени у нас уже зачастую одновременно велись несколько проектов - по доработке каких-то инфраструктурных проектов, разработке каких-то баз данных под заказ наших внутренних клиентов, еще какая-нибудь активность. При этом наши лучшие “мозги”, которые раньше можно было привлечь к разработке/согласованию какого-то решения, уже не всегда могли на это отвлечься - так как у них были свои, достаточно объемные задачи, связанные с поддержанием тех или иных элементов нашей инфраструктуры. А в различных регионах, под давлением сроков, различные сотрудники с разным уровнем подготовки, вынуждены были для решения сходных задач использовать различные подходы… Стал возникать “Зоопарк”.
Ответом на тенденцию возникновения, причем, похоже это могло стать лавинообразным, могло быть только одно - выделение соответствующих центров ответственности за те или иные технологические решения. При этом желательно было чтобы эти “центры ответственности” одновременно были и “центрами компетентности”, т.е., говоря нормальным человеческим языком - решения должны быть профессиональными, разработаны и согласованы высококвалифицированным персоналом, который должен быть ответственен за работоспособность этих решений, а на местах такие решения должны тиражироваться в соответствии с разработанными под те или иные задачи четкими инструкциями. Так возникла, уже в явном виде, экспертная группа. Причем большинство ее сотрудников теперь имело основную обязанность - как раз обеспечить единые решения во всех регионах присутствия и их поддержку, в том числе и дистанционно. При этом в экспертной группе были специалисты, которые могли находиться в разных странах.
Нужно было создавать свои рабочие регламенты и инструкции, создавать единую базу данных, из которой они бы были доступны всем нашим сотрудникам, независимо от места их нахождения…
Уже потом, когда я стал консультантом, выяснилось, что это достаточно стандартная “болячка” для многих, особенно уже не маленьких, предприятий.
