Будущее бизнеса. Будущее потребителя… Будущее цивилизации?
В продолжение поста “НОВАЯ ПСИХОСФЕРА” и комментрариев к нему. Таки статью я написал. Но оказалась она несколько “неформатной” для печатного издания. Потому - публикую на блоге. Название получившейся статьи = название этого поста.
Будущее бизнеса. Будущее потребителя… Будущее цивилизации?
Предсказывать будущее – тяжело. Даже если ты хорошо представляешь себе настоящее. Особенно, если плохо знать прошлое.
Проиллюстрировать это предположение можно простой картинкой – «стоп-кадром». Представьте себе дорогу и автомобиль. На картинке. Это слепок с «настоящего» - «настоящего» в тот момент, когда делалась фотография. Вопрос: «Куда он движется? И движется ли вообще?» В тот момент он - «визуально» статичен. Поэтому крайне полезно бы для корректного ответа отслеживать тренды – что было раньше с положением машины, и что можно ожидать в будущем? Если бы была серия фотографий с той машиной – из примера, да еще и была бы какая-то привязка координатная, да еще бы были известными промежутки времени между кадрами… Можно было бы тогда построить какую-то связную модель. Тоже самое и с прогнозами на будущее.вообще Желательно вначале собрать недостающие «фотографии».
Где их можно взять? С одной стороны – это работы историков, но… их нужно серьезно и долго изучать. С другой стороны – можно взять работы фантастов – из их творчества многое уже «стало реальностью». Может и остальное из написанного тоже вот-вот реализуется?
Есть еще один источник. И есть вполне даже настоящая профессия – футуролог. Хотя я не знаю ни одного ВУЗа, где бы этому учили, поэтому можно было бы назвать это скорее призванием. Но – в мире такое явление есть, есть институты, которые занимаются изучением проблем будущего и есть там свои «гуру». Один из таких гуру – Элвин Тоффлер. И его знаменитые работы – «Шок будущего», «Третья волна» и другие… При этом рядом находятся и… фантасты. Оказывается, многие из них очень серьезно изучали и историю и социологию. Например – Станислав Лем, всем нам известный по своему «Солярису». Но - менее известный нам по другим работам.
Зачем думать о будущем? Наверное – незачем. Если завтра будет такое же, как сегодня. А если то завтра, на которое мы рассчитывали…не настанет? А настанет совсем другое? Возможно, начнем думать о будущем? И искать другие варианты «завтра» и придумывать, как мы там будем жить? Вроде как логично? Логично, но, как показывают эксперименты – не всем.
Проводили как-то эксперимент. На людях и крысах. Суть простая – лабиринт. В лабиринте – лакомство. В лабиринт выпускают крысу. Крыса находит лакомство. Снова кладут лакомство – туда же. Крыса опять находит лакомство. Потом, в один прекрасный день – лакомство кладут в другое место. Крыса – не найдя на старом – ищет в другом месте. И находит. Человек, в этой же ситуации – опять возвращается на то же место. И не находит. И далеко не всегда ищет в другом месте.
Вот и сейчас – «кризис». Старая «модель» уже не работает, а некоторые люди ищут «лакомство» там, где его уже нет. И признавать очевидное - не хотят. Возможно, пример не очень «гуманный», но к подобным же выводам пришли исследователи и консультанты, которые изучали поведение людей в кризисных и стрессовых ситуациях – например во время трагедии во время пожара в лондонском метрополитене. Вывод был четким – человек, попав в ситуацию, которая изменилась, склонен продолжать действовать по тому сценарию, который у него был до того, как ситуация изменилась. Он продолжает действовать «по инерции». Идет туда, где было «лакомство»…
Потом в этой области изучения поведения человека была работа одной женщины - социального работника, которая выявила, хотя и не будучи психологом, некоторые закономерности. Она оказывала помощь тяжело больным людям. Многие из ее подопечных до того, как это случалось с ними – были здоровыми людьми, ведущими полноценный образ жизни. А тут – болезнь! Вначале люди просто отказывались верить в то, что «это» произошло. И именно с ними! Они ждали в «лабиринте жизни» все то же «лакомство» на «прежнем» месте. Стадия «принимания» была позже… Тоже самое происходит сейчас. Многие все еще «не верят» в наступление «новых условий». Но кто-то уже успел и «отбушевать» по этому поводу, и придти к осознанию того, что жить и планировать будущее теперь нужно не так, как оно виделось раньше. Буквально еще вчера. А теперь – нужно смотреть по другому… И вообще, оказывается… нужно смотреть!
Спросите себя или своих знакомых: «Когда Вы в последний раз думали о будущем?» Ответы могут быть разными. Но если еще и спросить: «Каким Вы его видели?», скорее всего, это будет линейная модель – где день завтрашний не сильно отличался от дня сегодняшнего. Как в примере с фотографией машины. «У нас есть фотографии этой машины сделанные с интервалом в 10 секунд, она каждый раз смещалась на Х метров. Мы ожидаем, что следующая «фотография» также будет на расстоянии Х от места последней съемки». Логично? Вроде - да… А что не так?
Возможно, что все же «фотографий» на руках для анализа мало. Возможно, очень полезными фотографиями были бы еще фотографии индикатора топлива в баке. А может – еще и давления в шинах. Или… фотографии приближающегося грозового фронта… Или… «Или» может быть бесконечно много. И в этом плане нам для ответа на гораздо сложный вопрос: «Каково будущее бизнеса?»потребуется очень много «фотографий». И здесь хорошим «подспорьем» будут те, кто такие «фотографии» собирает. И анализирует. Это – те самые футурологи. Являющиеся, соответственно и социологами – теми, кто изучает поведение общества. И выявляет те или иные закономерности. Сейчас, для успеха (а может даже и просто для выживания) многие бизнес-руководители должны стать на некоторое время социологами-футуристами. И от того, насколько «хорошо» это у них получится – возможно, будет зависеть судьба их бизнеса. Именно поэтому и я, и ряд моих коллег – владельцев бизнеса в данный момент задумались о будущем. Какое оно будет?
Как мы видели будущее бизнеса раньше? В виде финансового плана. Вот показатели расходов прошлых периодов. Вот показатели доходов. Объем продаж. В штуках. В деньгах. Вот расхождения «плана-факта» прошлых периодов. Процент рентабельности. Показатели EVA и ROCE… Валовый доход… Чистая прибыль за период… Вот – уже и график какой-то «нарисовался»… Что там надо? Будущее «нарисовать»? Не вопрос – продолжим график – ткнем карандашиком. Поставим задачи менеджерам. Согласуем расходную часть бюджета. Привяжем мотивацию менеджеров к доходной. Утвердим планы. Позвоним в банк – кредитнемся на пополнение оборотника - под залог чего-нибудь… И – поедем кататься на лыжах… Зима ведь! Время думать о будущем…
И так было последние несколько лет. В «стопочку» ложились «фотографии» движущейся машины. И не было никаких сомнений в том, что в следующий период времени эта машина будет продолжать движение. Линейная модель. На «фотографии» грозового фронта – не отвлекались. Хотя они – были. Рядом. Теперь понимаем, что нужно было все же отвлечься. Но было некогда – нужно было работать. Обслуживать потребителя. Совершенствовать бизнес-процессы. Стартовать проекты развития. Открывать филиалы… Времени не было. Теперь – оно появилось. И нужно понять – что же мы в своем «беге» упустили из внимания? И что будут важно «завтра»? И каким оно будет?
Какое же может быть завтра? Как минимум, отличаться от «вчера» оно будет тем, что за потребителя придется бороться сильнее, чем «вчера». Возможно, так как боролись «поза-поза-вчера» - после 1998 года . Во всяком случае те – кого это коснулось. Последние годы рынок был благосклонен к любому, кто на него приходил. Во многих отраслях показатели роста лидеров превышали 60% в год. Рынок рос меньше, но даже не очень совершенные с точки зрения менеджмента компании были способны расти или «в ногу» с рынком, или несколько ниже – но даже такой рост давал положительные финансовые результаты. Теперь – многие уйдут с рынка. Им не хватит «места». В разных отраслях это будет выглядеть по разному. Но такой «исход» стоит ожидать в той или иной мере везде. Выглядеть он может от «просто» исчезновения компаний с «горизонта» до слияний и поглощений и перераспределения долей рынка. Придется организовывать продажи. Действительно «активные продажи». Которым будут заниматься действительно «менеджеры по продажам», а не «кассиры», в должности «менеджера по продажам», которым для того чтобы делать «план» не надо было делать ничего, кроме как придти на работу – клиент уже стоял в ожидании своей покупки… Именно дефицит «мастеров» продаж показали первые месяцы «новой экономики» - в частности, на рынке бизнес-тренингов именно эта «тематика» была востребована на фоне замирания интереса ко всему остальному.
Что будет еще? Бизнесу придется более серьезно отнестись к вопросам финансовой дисциплины и контроля затрат. Сейчас это многие уже сделали – просто «порубив» затраты на все что можно… Но – это дорога «в никуда». Тратиться придется. В первую очередь – на персонал. И, в ближайшем будущем, я думаю, конкуренция на рынке труда возрастет. Что повлечет за собой и падение заработных плат, и рост требований к кандидатам. Возможно, все-таки компании заинтересуются тем, куда, как, зачем и с каким успехом они тратили свои деньги. Возрастет интерес к совершенствованию своих бизнес-процессов – как с точки зрения уменьшения затрат, так и с точки зрения повышения производительности труда сократившегося персонала…
А что потребитель? Потребитель – будет «на коне». При одном условии – что у него будут деньги. И деньги он (потребитель) теперь будет считать гораздо более аккуратно. Говоря языком бизнес-процессов, которые можно разделить для любой компании в общем виде на основные – там, где производится непосредственно товар или услуга, за которые платит непосредственно потребитель, процессы управления (куда же без них?), вспомогательные процессы, поставляющие и обслуживающие основные и управляющие процессы, и, наконец, процессы развития… На что будет тратить деньги бизнес-потребитель? Прежде всего - на основные процессы и управляющие. На основные – потому что нужно произвести нечто, что, в свою очередь наш потребитель, уже сам являясь производителем, продаст своему потребителю… Фактически, мы можем стать свидетелями процесса «пересобирания» заново цепочек производства и потребления. Которые могут сопровождаться и переосмыслением той добавленной стоимости товаров и услуг, которые совсем недавно приобретались достаточно активно. Теперь – возможно будет их «ценность» переосмыслена с точки зрения того, что, в изменившихся условиях, будет ожидать от этих товаров их потенциальный потребитель…
Насколько глубоко это может зайти? И не отразится ли это фатально на целых отраслях? Не знаю. Нет всех «фотографий» на руках… Не хватает информации. Возможно, мы сейчас испытываем очередное предвестие той самой «третьей волны» о которой писал 20 лет тому назад уже упоминавшийся футуролог Элвин Тоффлер. И можем стать свидетелями смены цивилизаций… И все это будет зависеть от выбора нашего потребителя. Будет ли он покупать наши услуги. Откажется ли от них вовсе. Или начнет обслуживать себя сам. Как и предполагалось футурологами для общества «Третьей волны». Посмотрим. А за недостающими «фотографиями» я бы отправил бы желающих – к книгам… Ведь выбор модели Вашего бизнеса – делать Вам. И от того, что Вы выберете – зависит Ваш успех.
Проектный менеджер,
18-19.01.2009
www.pm-blogs.com
