“Я только что оплатил его обучение!”
О двух моментах в будущей автономности сотрудников и их праве на “ошибку”.
ДВА ИМПЕРАТИВА
Новый рабочий режим не стирает все следы более старого режима. Пройдет много времени, прежде чем исчезнет последняя потогонная мастерская. Но два императива делают его распространение во многом неостановимым. Первый - это “инновационный императив”. Ни одна существующая доля рынка сегодня не безопасна, жизнь любого продукта не бесконечна. Не только в компьютерах и одежде, но во всем - от страховых полисов в здравоохранении до упаковочной тары - конкуренция отрывает ниши и целые куски устоявшегося бизнеса, пользуясь оружием инноваций. Компании съеживаются и умирают, если они не способны создавать бесконечный поток новых продуктов.
Но свободные рабочие склонны быть более творческими, чем те, кто работает в тоталитарных условиях строгого надзора. Дэвид Стоун, вице-президент международной инженерии в DEC, говорит: “Когда вы видите, что кто-то наблюдает за вашими действиями, вы не многое способны создать”. Таким образом, потребность в инновациях поощряет автономию рабочего.
Это также подразумевает совершенно иные властные отношения между работодателем и работником. Прежде всего это означает, что к интеллектуальной ошибке следует относиться терпимо. Необходимо, чтобы множество плохих идей носилось в воздухе и свободно обсуждалось, и тогда появится единственно хорошая идея. А это подразумевает новую, раскрепощающую свободу от страха.
Страх - главный убийца идей. Страх показаться смешным, страх наказания или потери работы разрушает инновацию. Менеджмент “фабричных труб” считал своей главной задачей безжалостное уничтожение ошибок. Инновация, напротив, требует провала эксперимента, чтобы добиться успеха. В истории - возможно, апокрифической - о Томе Уотсоне из IBM администратор спрашивает его, намерен ли он уволить другого администратора, чей проект стоимостью 5 млн. долл. провалился. “Уволить его, - кажется, сказал Уотсон. - Я только что оплатил его обучение!” Быль это или нет, но история представляет отношение к работе, диаметрально противоположное индустриальной системе, и снова подчеркивает важность обучения.
Толчку к новому рабочему режиму также способствует второй императив: скорость. Передовые экономики ускоряются. Поэтому в новой среде инновации недостаточно. Бизнесу приходится выбрасывать свои новые продукты на рынок быстро, до того как конкурент доведет до штампа или скопирует продукты.
Это давление ускорения также смещает власть, подрывая фиксированную бюрократическую цепочку командования. Не только электронные сети часто дают возможность сообщаться вверх, вниз и в стороны в организации, так что работник может перескакивать через иерархические уровни, подобный эффект наблюдается в личных непосредственных коммуникациях.
В прошлом рабочий с проблемой или новой идеей наживал неприятности, если не согласовал свои действия с вышестоящим. Но ускорение заставляет работников обходить иерархию по краю поля. Так, работников действительно побуждают не придавать значение рангу, если это необходимо. В штаб-квартире Brother Industries в Нагойе заведен такой порядок. Говорит один из менеджеров по кадрам BI: “Если средний менеджер чувствует себя оскорбленным, когда его подчиненные делают что-то без его разрешения, этот человек немедленно потеряет уважение и внизу, и наверху”.
И ускорение, и инновация разрушают властные иерархии прошлого “фабричных труб” и способствуют распространению рабочего режима Третьей волны.
М-да… Когда-то автор этих примечаний имел забавный (но не на тот момент) разговор во время очередного отчета по расходованию бюджетных средств в рамках годового бюджета на обеспечение работоспособности возглавляемого им функционального подразделения международной компании в несколько тысяч сотрудников. Бюджет мерялся вовсе даже не тысячами или десятками тысяч… Больше. В бюджет - уложился. Задачи - плановые - практически все выполнены (за исключением “снятых”) плюс сделано еще многое из не запланированного. Вопрос - в духе законов Паркинсона - типа: “А почему у тебя по этой статье перерасход на 20 (двадцать) долларов?” При том, что бюджет был “без сала” - срезано было все что можно и нельзя еще до его получения год назад. “Потратил. На это и это.” “Почему не согласовал?” “???” Вопрос - у меня, разумеется. Согласование продлилось бы дольше и стоило бы значительно больше для компании - даже если бы считать время на ожидание ответа только одной стороной - мной. Не говоря уже о том, кто это собрался согласовывать. У меня еще хватило любознательности спросить о том, какие решения в рамках бюджета я могу принимать без согласования - каков лимит затрат на мое решение. Ответ был простым - “Ноль”. Это были ОЧЕНЬ хорошие времена. Когда компания ПЕРЕВЫПОЛНЯЛА планы по прибыли и обороту. И когда менеджеры компании вкладывали в бизнес всего себя. И получали такие вопросы. А на свои вопросы - такие ответы. Тех - кто строил бизнес “там”в самом начале - в большинстве своем уже “там” нет. Они либо у конкурентов. Либо сами стали таковыми конкурентами. Или ушли в смежные отрасли. А до этого достигали поставленных высоких целей и отвечали на вызовы рынка, времени, технологий…
Кто-то сказал: “…победителей - не судят?…” Туда бы его - на годик-другой - менеджером… Даже бы не уволили. Просто - выкинули бы его из бюджета… И стоял бы он безработным перед лицом многоликой безликой организации - даже и “предъявить” некому… И увольняться непонятно откуда… И сам бы себе выплатил компенсации за неиспользованный отпуск и “выходное” пособие… Потому что принимать решения в этой организации в рамках затрат, которых в бюджете организации нет - никто не может. А все деньги - до копейки - посчитаны. А в самой организации - никто не отвечает ни копейкой перед ним…
Некрасов писал что-то такое: “Работай, работай, работай - Ты будешь с уродским горбом. За долгой и честной работой. За долгим и тяжким трудом…” В Некрасове - могу в точности цитирования ошибиться. Неужто ошибался старик? Что-то в мире изменилось?
Чего там, в “ихнем” BI говорят: “Если средний менеджер чувствует себя оскорбленным, когда его подчиненные делают что-то без его разрешения, этот человек немедленно потеряет уважение и внизу, и наверху”? Они что там, ополоумели? На землю! Упал! Отжался! Согласовал! Прос*ал время и деньги? Но по иструкции? Молодец! Премия!
